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Plus de services (2/3)
Il n'existe pas à notre connaissance de définition précise et simple de la e-logistique. Or, il est essentiel de définir ce terme si nous souhaitons que l'ensemble du processus opérationnel e-logistique réponde aux attentes des e-marchands et de leurs clients.
En introduction, nous souhaitons mettre fin à un mythe :
la logistique du commerce électronique n'est pas simple. Dans 99% des cas, elle ne peut pas se résumer à :
· un entrepôt central
· une livraison garantie en 72 heures
· un prix unique
Le tout, avec un et un seul prestataire logistique.
Ce serait génial mais malheureusement cela ne fonctionne pas comme cela. Pourquoi ? Pour répondre à cette question, nous prendrons tout d'abord un exemple.
Monsieur Dupont et Monsieur Durand veulent commander en ligne une caisse de Château La Tour 95.
Monsieur Dupont est un homme d'affaires pressé et il se rend demain samedi chez ses beaux parents afin de célébrer le 40ème anniversaire de mariage des parents de sa femme. N'ayant pas eu le temps de s'occuper du cadeau, il décide d'aller sur le site vins-vins.com pour acheter une caisse de 6 bouteilles de Château La Tour 95. Il souhaite être livré ce soir chez lui entre 21 heures et 22 heures et il est prêt à en payer le prix.
Quant à Monsieur Durand, retraité d'une grande banque, il vit retiré dans sa maison de campagne, dans laquelle il a aménagé une cave. Il souhaite aussi faire l'acquisition d'une caisse de 6 bouteilles de Château La Tour 95 sur le site vin-vino-wine.com. Lui n'est absolument pas pressé (une livraison dans les 10 jours lui convient), et privilégie le prix plutôt que le délai.
Dans un cas, le service logistique désiré par le client est une prestation express garantie. Dans l'autre cas, il s'agit d'une prestation logistique sans qu'il y ait d'impératif de délai. Pour livrer Monsieur Dupont, le site vin-vino-wine.com devra confier la prestation à transporteur express qui devra enlever la marchandise dans les heures qui suivent la commande. Quant à la commande de Monsieur Durand le ou les prestataires concerné(s) par l'envoie de la caisse de vin pourront privilégier le coût à la rapidité de la livraison.
Bien sûr, cet exemple se veut simpliste mais correspond parfaitement à la philosophie Internet.
Internet c'est avant tout plus de choix, plus de services et plus d'informations. Par conséquent cette notion de service ne peut pas s'arrêter à partir du moment où l'on quitte le virtuel pour passer au réel. L'internaute ne pourra pas accepter de se faire imposer des conditions de livraison strictes.
Voilà donc,
le premier élément de la définition du terme e-logistique : + de services.
Or, qui dit plus de services logistiques dit obligatoirement plus de prestataires logistiques. Un transporteur express capable de livrer l'Europe le lendemain avant 8 heures n'est pas capable de livrer une ville qui se situe à 500 Km en 48 heures pour moins de 10 EUR. L'objectif n'est évidemment pas de travailler avec l'ensemble des prestataires logistiques de la planète mais au contraire de
choisir ses prestataires en fonction des menus logistiques que le webmarchand propose à ses clients. Par exemple, le site peut proposer trois menus logistiques qui correspondent à des prestations concernant trois logisticiens différents.
(par Alain Borri - juin 2000)
