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Plus d'informations (3/3)
Nous avons vu qu'
Internet c'est plus de services mais c'est aussi plus d'informations et plus d'informations partagées en temps réel.
C'est donc bien évidemment,
le deuxième élément de la définition de la e-logistique : + d'informations.
Il est évident que l'information sur le suivi de la commande et notamment sur le suivi logistique est primordial dans le cadre d'une vente sur Internet comme nous l'avons déjà exprimé dans les précédents articles.
Cette information est importante pour l'acheteur mais elle est encore plus importante pour le webmarchand. En effet, sans ces informations logistiques, il est incapable de mesurer la qualité de son organisation logistique. Il est alors obligé de naviguer à vue c'est à dire qu'
il évalue sa logistique en fonction des réclamations qui remontent des destinataires. Ces informations logistiques proviennent directement des systèmes d'informations des logisticiens. Prestataires logistiques qui pour certains d'entre eux confondent la forme avec le fond.
En effet, comme nous l'avons vu plus haut le terme de e-logistique comprend deux notions qui sont : plus de services et plus d'informations. Par conséquent les prestataires logistiques qui proposent des offres e-logistiques comprenant l'ensemble des prestations physiques et l'ensemble des prestations systèmes d'informations enferment souvent les e-marchands dans un standard fermé.
A terme, les sites marchands qui survivront offriront à leurs clients plusieurs menus logistiques ce qui supposera plusieurs prestataires logistiques et donc plusieurs systèmes d'informations. Ce que demandent les e-marchands à leurs prestataires logistiques ce n'est pas une interface graphique sur Internet mais d'abord de garantir une organisation d'acquisition de la bonne information au bon moment.
Que vaut le tracing sur Internet d'un logisticien qui n'utilisent pas de codes à barres dans son organisation entrepôt et transport ? Que vaut le tracing sur Internet d'un logisticien qui met à jour les informations une fois par jour et qui ne met pas à disposition les informations de types incidents ?
Certains prestataires logistiques semblent être repartis pour commettre la même erreur qu'ils ont faits ces dix dernières années, qui consiste à placer chez le client expéditeur le pc propriétaire du transporteur. On peut ainsi voir chez certains expéditeurs trois ou quatre stations qui ne communiquent pas entre elles, qui ne génèrent pas le même type d'informations et qui par conséquent ne permettent pas aux clients d'avoir une vue globale de leur organisation logistique et encore moins de segmenter leur logistique en fonction de leurs produits et de leurs clients.
(par Alain Borri - juin 2000)
