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Les systèmes d'information (4/5)
Tracing entrepôt
La traçabilité des produits en entrepôt sur Internet donne au webmarchand la possibilité de consulter à tout moment ses stocks, ses entrées et ses sorties. Ces informations sont utiles dans le cadre des réapprovisionnements par exemple. Le tracing doit surtout permettre d'identifier chaque entrée/sortie de l'entrepôt aussi bien par rapport à des n° de lot, des colis ou des palettes homogènes (facile) ou hétérogènes (plus complexe).
Mise à jour des stocks sur Internet
L'informatique en entrepôt donne une vision des stocks physiques au responsable d'entrepôt. Sur Internet, le webmarchand n'a pas forcément en ligne les états de stock. S'il n'y a pas d'échanges entre l'informatique de l'entrepôt et celle du site marchand, les articles en ligne n'apparaissent jamais en rupture de stock sur le net. Ainsi, l'internaute qui commande un article sur le web suppose que la quantité commandée est disponible. Or, si tel n'est pas le cas, l'entrepôt ne pourra pas préparer la commande ce qui entraînera un décalage de la livraison d'où un risque de mécontentement de la part du cyberacheteur. Son mécontentement sera d'autant plus accentué s'il a déjà été débité de la somme totale.
Information concernant la livraison
L'événement de livraison revêt une importance capitale dans le cadre d'une cybervente. L'information concernant la livraison permet au webmarchand de savoir si l'ensemble de la chaîne logistique a été conforme à ce qui était prévu. Cet événement doit être juste et en temps réel afin que le webmarchand puisse être en mesure de déclencher une action corrective en cas de non conformité. De plus, l'information de livraison peut aussi être utilisée dans un but de gestion interne tel que le déclenchement de l'encaissement du règlement du cyberacheteur par exemple.
Tracing/tracking de la livraison
Le tracing (ou tracking) donne au webmarchand la possibilité de suivre les événements de transport de chaque commande depuis la sortie entrepôt (ou l'enlèvement chez le fournisseur) jusqu'à la livraison. Ces événements peuvent être rattachés à la commande ce qui permet au cyberacheteur de connaître l'endroit où se trouve son colis.
Preuve de livraison
La preuve de livraison permet au webmarchand de visualiser, après la livraison, l'image du bon de livraison ou récépissé de transport. Cette information lui donne la date et l'heure de réception ainsi que le nom et la signature de la personne qui a réceptionné la commande. Le fait de disposer des preuves de livraison sur Internet ou sur un support informatique permet d'anticiper les litiges et de réduire les frais de gestion liés à leur traitement.
Edition du bon de livraison
Dans le cas d'une logistique confiée au prestataire logistique, le webmarchand pourra demander au e-logisticien d'éditer un bon de livraison à ses couleurs afin que ce document ne soit pas simplement un document de transport mais aussi et surtout un document commercial.
Facturation du cyberacheteur
De même que pour l'édition du bon de livraison, le site marchand peut attendre de son prestataire qu'il édite la facture à ses couleurs. Cette prestation permet de générer une facture qui correspond aux quantités expédiées et non pas aux quantités commandées. De plus, le fait de préparer la commande et d'éditer la facture sur le même lieu permet de glisser la facture dans un colis au lieu d'expédier la facture dans une enveloppe timbrée au tarif en vigueur.
(par Alain Borri - septembre 1999)
