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Introduction (1/3)
Avant même de parler de process logistique pour le B2C, il est important d'aborder la notion d'équipe logistique. La chaîne logistique restera le maillon faible du commerce électronique car ce maillon de la chaîne de la vente en ligne ne pourra jamais être remplacé par des développements informatiques. Il est donc essentiel d'affecter à ce chaînon les meilleures ressources afin d'obtenir des résultats à la hauteur des enjeux. Le temps, encore récent, où les webmarchands se préoccupaient de la logistique une fois les premières commandes reçues est révolu. Cependant, encore peu de sites disposent en interne de compétences logistiques pointues. C'est aujourd'hui le principal facteur d'échec de la mise en place d'une prestation logistique performante. Il est donc essentiel de posséder dans son management une réelle expertise logistique.
(par Alain Borri - Novembre 2000)
