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Compétences de l'équipe (2/3)
En fonction, de l'importance et de la complexité du dossier à traiter, le site devra disposer d'un staff qui peut être constitué d'une équipe expérimentée rompue aux techniques de la supply chain ou bien plus modestement d'un jeune responsable logistique ayant un minimum d'expérience dans le domaine de la vente à distance, par exemple. Le nombre de personnes constituant l'équipe est variable d'une structure à l'autre, en revanche la maîtrise des points suivants constitue la base de la réussite du projet :
·
Plate-formes logistiques
· Transport
· Systèmes d'informations
· Prestations connexes
En fonction des produits vendus, du nombre de commandes, du nombre de références, du nombre de fournisseurs, de la complexité du service à apporter, de la destination,…, les compétences de l'équipe logistique dans les quatre métiers du e-logisticien seront différentes. Il est cependant essentiel que les quatre piliers du savoir-faire e-logistique soient représentés dans la structure.
Nous rappellerons que
la principale qualité d'un logisticien est son aptitude à gérer en permanence les opérations au quotidien tout en s'inscrivant dans une démarche de progrès continu. Le e-logisticien devra, en plus, disposer d'une culture métier plus large et connaître parfaitement le secteur des nouvelles technologies.
Cependant, les sites ne disposent pas toujours des moyens nécessaires pour embaucher un logisticien. De plus, c'est un investissement d'autant plus onéreux dans la mesure où la problématique logistique de ces sites ne requiert pas toujours un emploi à plein temps. Or, nous avons vu qu'une compétence logistique est indispensable pour ces webmarchands. Une solution est de contracter un contrat de prestation de services avec une société spécialisée dans la mise en place et le pilotage d'organisations logistiques. C'est un mode de fonctionnement qui est amené à se développer dans la mesure où les besoins ne cessent de croître alors que l'offre est déjà sous dimensionnée. La seule solution est de se partager les ressources comme c'est la cas en comptabilité dans les sociétés qui ne génèrent pas suffisamment d'écritures pour embaucher un comptable à plein temps.
(par Alain Borri - Novembre 2000)
