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Introduction (1/4)
Les normes ISO 9000 et la certification selon ces normes ne sont pas une nouveauté dans le monde de la prestation logistique. C'est au début des années 90 que poussés notamment par leurs clients, les entreprises de transport et de logistique se sont engagées dans des démarches de certification. Depuis, plusieurs entreprises de la profession ont décroché puis conservé une certification (ISO 9002 version 1994, essentiellement).
Il semblerait donc que le plus dur ait été fait et que désormais la certification soit un acquis qu'il faut conserver à chaque audit de renouvellement.
Nous avons donc choisi d'aborder ce thème de
la Qualité dans le domaine de la Supply Chain puisque étant donné l'aspect routinier des certifications qualité, ce sujet peut sembler quelque peu en sommeil, alors qu'il conserve une importance absolument considérable dans le monde de la logistique. Nous rappellerons donc les grandes lignes des normes ISO 9000 ainsi que leur évolution ISO 9000v2000 puis comme à notre habitude, nous tenterons de mieux définir les nouvelles problématiques qui ne manqueront pas de se poser.
(par Alain Borri et Elie Sloïm - juillet 2002)
