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ISO9000 V2000 (3/4)
La mise en place progressive des nouvelles normes ISO9000 (version 2000) va rendre d'actualité un certain nombre de principes directeurs de management par la qualité. L'ensemble repose sur le management par les processus et se décline de la manière suivante :
- Identification et cartographie des processus de l'organisation
- Mise en place et suivi d'indicateurs fiables sur les processus clefs
- Amélioration continue des processus
- Recherche, mesure, et amélioration permanente de la satisfaction client
- Management sur la base de prises de décision motivées et argumentées
Cette liste n'est pas exhaustive (pour plus d'infos, consulter le document suivant
http://www.iso.ch/iso/fr/iso9000-14000/iso9000/qmp.html), mais l'essentiel est dit, les processus doivent être maîtrisés et améliorés en permanence pour les clients (internes et externes).
La certification suivant ces normes devient un nouvel objectif non seulement pour les entreprises qui souhaiteront conserver leur certification (19000 en France, source :
http://www.iso.ch/iso/fr/iso9000-14000/iso9000/survey10thcycle.pdf), mais aussi pour les nouvelles entreprises qui souhaiteront se voir certifiées.
L'enjeu n'est pas mince, et en filigrane, c'est tout le système qualité procédural, papier, formaliste qui se voit mis sur la touche. Autant le dire tout de suite, le management de la qualité de 2005 ne ressemblera pas du tout à celui de 1995.
(par Alain Borri et Elie Sloïm - juillet 2002)
