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La Supply Chain : un processus clef (4/4)
La plupart des entreprises de transport et entreprises logistiques qui ont entrepris une démarche de certification dans les années 90 se rappellent la somme d'efforts qui a du être mise en œuvre pour obtenir le certificat. Beaucoup de prestataires logistiques ont en effet clairement suivi à la lettre les normes afin d'obtenir coûte que coûte la certification engendrant parfois un système de gestion de la qualité complètement parallèle à l'exploitation et au management de l'entreprise.
La nouvelle orientation des normes devrait permettre à ces entreprises d'aborder la certification sous un angle différent avec pour principal objectif de fusionner le management de la qualité dans leurs process métiers. C'est uniquement à cette condition qu'elles pourront améliorer leur process en adéquation avec les attentes de leurs clients. En effet, pour une grande partie des organisations clientes des prestataires logistiques, la gestion de la Supply Chain est un enjeu majeur, et suivant le nouveau vocabulaire des qualiticiens, il s'agit souvent d 'un processus clef des organisations.
Dès lors que nous avons identifié l'importance et le rôle clef de ce processus, la mise en place des normes ISO9000 chez leurs prestataires aura des conséquences non négligeables.
Pour être tout à fait clair : pour répondre aux exigences du référentiel ISO9000 2000, les entreprises devront démontrer que ce processus sous contrôle c'est à dire :
"améliorer la qualité, l'efficacité, et l'efficience de la Supply Chain".
(par Alain Borri et Elie Sloïm - juillet 2002)
