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Les systèmes d'information (4/5)
Le logisticien devenant le seul et unique intermédiaire entre le producteur - vendeur ou le distributeur et l'acheteur, on peut aisément imaginer l'importance que revêt la qualité de l'information pour ces trois interlocuteurs.
L'information du côté vendeur.
Il est essentiel que celui connaisse en temps réel si la marchandise a été livrée et surtout si cette livraison est conforme. Ces informations lui sont indispensables pour être sûr que son client est satisfait.
L'information du côté logisticien.
Il doit être performant, il a une obligation de résultat. Non seulement, il doit disposer rapidement de l'information pour pouvoir réagir vite mais en plus il a l'obligation de rendre compte à son client en temps réel. Le transporteur devra prendre rendez-vous avec le client à livrer par e-mail afin de convenir du jour et de l'heure de passage du chauffeur (exemple : mardi 18 août 1998 à 21h30).
L'information du côté client.
Une fois l'ordre d'achat passé sur Internet, le client souhaite recevoir le plus tôt possible le produit qu'il vient d'acheter.
Il suivra sur le site du vendeur l'évolution du traitement de sa commande (exemple : mise en production, tests, emballage, expédition et livraison).
(par Alain Borri - août 1998)
