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Les systèmes d'information (4/5)
Le
e-logisticien se doit de maîtriser les flux d'informations concernant les flux physiques qui lui ont été remis. En premier, il doit être en mesure de communiquer avec les webmarchands afin de récupérer les commandes effectuées sur Internet mais aussi de communiquer au webmarchand l'état des stocks après chaque commande. Une fois la commande effectuée par l'internaute, le e-logisticien doit être en mesure de suivre les colis depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.
Le suivi des colis doit être en temps réel et " ouvert " aux clients. Ainsi, le vendeur (webmarchand) et l'acheteur (internaute) peuvent suivre la progression de la livraison au travers des données transmises par le système d'information du e-logisticien. Les informations données par le système d'information du e-logisticien doivent permettre d'enclencher des actions telles que :
la facturation, l'anticipation face aux litiges et même le pilotage des flux amonts et avals. En effet, grâce aux informations du e-logisticien, le client pourra par exemple anticiper un litige si l'événement de livraison indique que le destinataire a posé des réserves.
Le pilotage des flux consiste à confier au e-logisticien, le soin, par exemple, de piloter les réapprovisionnements de l'entrepôt en fonction d'un calcul prévisionnel des ventes qui est basé sur un historique et sur la prise en compte de facteurs externes. De même,
le e-logisticien pourra aider ses clients à mieux connaître leur activité grâce à des statistiques issues des expéditions effectuées à destinations des clients finaux. Le e-logisticien doit aussi être en mesure d'obtenir de ses partenaires sous-traitants la même quantité et la même qualité d'information que lorsqu'il effectue lui-même la prestation dans sa globalité.
(par Alain Borri - juillet 1999)
