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Les prestations connexes (5/5)
L'aptitude des e-logisticiens à offrir à leurs clients des prestations connexes à la logistique devient aussi un critère de sélection. Le e-logisticien est le pilote des flux physiques et des flux d'information. Dans cette logique, il est amené à devenir un
prestataire global dont le métier commence à la minute où un article a été vendu par son client. Ainsi, il devra prendre en charge l'Administration des Ventes. C'est donc le e-logisticien qui prendra les commandes par Internet, téléphone, fax, courrier ou encore par le téléachat. Cela suppose qu'il devra facturer pour le compte de ses clients, établir des statistiques de ventes et analyser les sorties c'est-à-dire les ventes effectuées durant une période donnée.
Il devra être en mesure d'offrir des prestations de montage de meuble ou de matériel informatique. Il assurera le service après vente pour le compte de ses clients. Il aura aussi la responsabilité des enquêtes de satisfaction auprès des acheteurs finaux. Il aura de plus en plus, un
rôle de conseil vis à vis de ses clients car il détiendra les chiffres clés par rapport au marché, aux fournisseurs, aux destinataires.
La logistique n'a cessé de se perfectionner ces dernières années, passant d'un terme militaire et confidentiel (années 60) à un terme ultra médiatisé ces dernières années.
Aujourd'hui, les
nouveaux logisticiens disposent des qualités requises pour devenir des e-logisticiens. Ils ont acquis les valeurs du métier de logisticien :
flexibilité, mobilité, réactivité et travail. De plus, ces nouveaux logisticiens ont suivi des études supérieures (écoles de commerce ou d'ingénieurs, formations universitaires supérieures en gestion, informatique ou économie) complétées par des 3ème cycles spécialisés en logistique globale. Enfin, ils utilisent parfaitement l'informatique et maîtrisent une, deux ou trois langues étrangères. Ces nouveaux logisticiens de moins de 30 ans sont la première clé des entreprises logistiques qui souhaitent muer en entreprises e-logistiques.
Le dessein des entreprises logistique sera fonction du rôle qu'elles confieront à ces jeunes e-logisticiens lors de ces prochaines années. Si ces nouveaux logisticiens prennent rapidement en main la e-logistique, les acteurs actuels du secteur deviendront
incontournables à l'échelle planétaire, car
ils maîtriseront à la fois les flux d'informations et les flux physiques. Si ce n'est pas le cas, alors de
nouveaux intermédiaires verront le jour. Ils se placeront entre les acteurs du commerce électronique et les acteurs logistiques.
Ce sont eux qui maîtriseront les flux d'information et qui assureront les prestations connexes génératrices de marges importantes.
(par Alain Borri - juillet 1999)
