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Faciliter la certification (5/5)
La plupart des entreprises de transport et entreprises logistiques qui ont entrepris une démarche de certification dans les années 90 se rappellent la somme d'efforts qui a du être mise en œuvre pour obtenir le certificat ISO 9000. Beaucoup de prestataires logistiques ont en effet clairement suivi à la lettre les normes afin d'obtenir coûte que coûte la certification engendrant parfois un système de gestion de la qualité complètement parallèle à l'exploitation et au management de l'entreprise.
La nouvelle orientation des normes ISO 9000 V 2000 devrait permettre à ces entreprises d'aborder la certification sous un angle différent avec pour principal objectif de fusionner le management de la qualité avec leurs processus métiers. C'est uniquement à cette condition qu'elles pourront améliorer la satisfaction de leurs clients. En effet, pour une grande partie des organisations clientes des prestataires logistiques, la gestion de la Supply Chain est un enjeu majeur, et suivant le nouveau vocabulaire des qualiticiens, il s'agit souvent d 'un processus clef des organisations.
Dès lors que nous avons identifié l'importance et le rôle clef de ce processus, la mise en place des normes ISO 9000 chez leurs prestataires aura des conséquences non négligeables.
Pour être tout à fait clair : pour répondre aux exigences du référentiel ISO 9000 2000, les entreprises devront démontrer que ce processus sous contrôle c'est à dire : "améliorer la qualité, l'efficacité, et l'efficience de la Supply Chain". Les entreprises qui auront mis en place des outils SCM ou SCEM seront bien armées pour faire face à ces défis, au moins du point de vue technique. Celles qui comprendront l'utilité d'aller plus loin et d'appliquer des méthodes SCQM prendront une longueur d'avance et optimiseront à la fois leurs investissements logistiques et qualité.
(par Alain Borri et Elie Sloïm - janvier 2003)
