vous êtes ici : accueil > archives > articles > succes > expliquer pour expliquer le coût logistique
Expliquer pour expliquer le coût logistique (3/4)
Une étude récente montre que 25% des acheteurs considèrent les frais de transport comme trop élevés ce qui nous apparaît comme un taux faible dans la mesure où les internautes ne disposent à ce jour que de très peu d'informations sur les raisons de ce coût. Aujourd'hui, entre deux sites marchands vendant les mêmes produits aux mêmes prix et, qui ne donne aucune information sur leur logistique respective, le client prend sa
décision uniquement sur le coût logistique et non le service logistique proposé. Les
coûts de transport gratuits sont amenés à disparaître comme le montrent les exemples de supermarchés américains HomeRuns et Peopod qui ont abandonné la livraison gratuite.
Les différents types de livraison
Il est clair que le choix dans le type de livraison sera demain un élément différenciateur d'un site à l'autre. Rendre accessible cette information à l'internaute met en relief à la fois la politique de personnalisation du site et une grande maîtrise de la logistique. Il faut, à notre avis, expliquer en quelques mots le processus logistique de l'approvisionnement de l'entrepôt à la livraison en passant par le stockage et la préparation de commande.
On pourra représenter les différents types de livraison avec les noms des transporteurs concernés par des graphiques auxquels on ajoutera la description des options complétée par des exemples.
Les zones géographiques distribuées
Il est en effet préférable de savoir avant de commander si le site est capable de livrer dans la ville de destination. De plus, dans le cadre de plusieurs options de livraison, il est aussi important de préciser sous quels délais l'internaute pourra être livré.
On peut imaginer représenter cette information à travers une carte nationale, d'Europe ou du Monde indiquant par des couleurs différentes les modes de livraison disponibles pour chacune des zones de chalandise du site marchand.
La tarification
Le prix étant un élément déterminant dans le choix de l'option logistique, l'internaute a besoin de connaître cette donnée avant même de commander. Il n'est pas nécessaire de donner a priori le prix exact sachant que le client n'a pas commencé à remplir son caddie.
Les éléments tarifaires doivent être représentés de façon simple en présentant sous forme de grille à 3 entrées par exemple, le tarif de l'option logistique 2 pour un caddie de 1 à 3 articles pour les zones locales, nationales ou Européenne.
(par Alain Borri - janvier 2001)
