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Introduction (1/4)
La traçabilité est "l'aptitude à retrouver l'historique, l'utilisation ou la localisation d'une entité au moyen d'identifications enregistrées" (ISO 8402). Dans les normes ISO 9000, l'entité se rapporte essentiellement au produit matériel ; les exigences concernent principalement :
- l'identification des matériaux et pièces tout au long du processus de production
- le report de cette identification sur tous les documents correspondants ;
- les enregistrements permettant de retrouver l'historique d'une activité ou d'un processus tout au long de la boucle de la qualité ;
- l'archivage : classement après usage, pendant une durée déterminée.
L'entité peut se rapporter à diverses catégories de produits telle que la prestation de service. Ainsi, pour la prestation logistique, les exigences sont :
- l'identification des colis tout au long des processus de stockage et de livraison ;
- le report de cette identification sur les documents correspondants (bordereaux de remise, bordereaux de tournée, récépissés de livraison etc.) ;
- les enregistrements permettant de retrouver l'historique d'un entreposage ou d'un transport ;
- l'archivage des documents de transport par exemple.
(par Alain Borri - avril 1999)
