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La traçabilité pour qui ? (2/4)
le logisticien
Le logisticien est, dans le cadre de sa prestation, le premier concerné par le tracing et ce pour deux raisons. La première est pragmatique : il doit pouvoir identifier et tracer le transport ou l'entreposage des colis qu'il traite dans le cadre de son exploitation quotidienne. La seconde raison est dictée par l'obtention de la certification : comme toute entreprise certifiée ISO 9000, les sociétés logistiques doivent avoir intégré le tracing dans leur processus.
Le client du logisticien
Le client du logisticien a également besoin que son prestataire maîtrise le tracing des marchandises qu'il lui a confiées. Tout d'abord, il doit être sûr des outils et techniques de son prestataire logistique car chaque jour il doit prendre des décisions en fonction des éléments que lui remonte son sous-traitant (" donner la bonne information, à la bonne personne, au bon moment pour qu'elle puisse prendre la bonne décision " dixit Michael E. Porter). Par exemple, l'événement " livré conforme " déclenchera la facturation du client destinataire. Ensuite, dans la logique de la certification le client doit bien sûr apporter la preuve que l'identification est assurée pour ses produits de l'origine de ses constituants jusqu'au stade de la livraison. De plus, la qualité du tracing de son prestataire lui permet de répondre en partie à une autre exigence des normes ISO 9000 : l'évaluation de ses sous-traitants.
Le client du client du logisticien
Le client du client du logisticien peut être lui aussi intéressé par la qualité du tracing du sous-traitant de son fournisseur. Un commerçant qui attend une livraison d'articles pour le lancement d'une promotion attachera une grande importance à la fiabilité de l'événement " mise en livraison " qui signifie que la marchandise lui sera livrée dans les minutes qui suivent. Dans le cadre d'une cyber-vente, la confirmation (par e-mail) de la part du transporteur que le colis sera bien livré le lendemain entre 19h et 20h, est une information très importante pour le cyber-acheteur.
Le tracing des logisticiens est-il commun à l'ensemble des logisticiens ? La réponse est non. Effectivement, la définition du tracing donnée par la norme ISO 8402 ne répond peut-être pas complètement à l'attente des acteurs concernés par la prestation logistique. Ainsi, chaque logisticien propose un type de tracing en fonction de son organisation, de ses systèmes d'information et de ses équipements industriels.
(par Alain Borri - avril 1999)
