vous êtes ici : accueil > archives > contributions > délais de livraison
Sondage et analyse extraits du Journal
du net : samedi 26 février 2000
Les délais de livraison, point le plus sensible pour les cyberacheteurs
de Noël Après vos achats de Noël en ligne, ce qui reste
à améliorer:
 |
47,5 % (941 votes) : Je n'ai rien acheté |
|
19 % (377 votes) : Les délais de livraison |
|
11,4 % (225 votes) : Les frais de port |
|
5,4 % (108 votes) : L'ergonomie des sites |
|
5 % (99 votes) : Tout, c'était affreux |
|
3,8 % (75 votes) : Le choix |
|
3,5 % (70 votes) : Le service après-vente |
|
3 % (59 votes) : Rien, c'était parfait |
|
|
1,4 % (28 votes) : La personnalisation des cadeaux |
Total Votes: 1982
Nos lecteurs sont inconstants -ou nos questionnaires aléatoires: en plein Noël, 60% d'entre eux déclaraient ne rien acheter en ligne pour les fêtes. Un mois après,ils sont moins de la moitié (47,5%). Il est vrai que la question n'était pas formulée de manière identique et que nos sondages n'ont pas d'autre prétention qu'être des coups de projecteur ponctuels dans la communauté des lecteurs du JDNet, internautes expérimentés et professionnels pour la plupart.
Pour les 52,5% qui se sont essayé à l'achat en ligne (un pourcentage au passage extrèmement élevé: on estime en général en France à 10% la part des cyberacheteurs), ce sont les délais de livraison qu'il faut améliorer en priorité: 19% insistent sur ce point particulièrement sensible au moment des fêtes. 11,4% reprochent surtout aux marchands le montant des frais de port qui viennent souvent peser sur des offres au départ alléchantes. Les cyberacheteurs sont rarement des habitués de la vente par correspondance. Les autres points à améliorer passent sensiblement après. Dans l'ordre: l'ergonomie des sites, le choix, le service après-vente et la personnalisation des cadeaux.
Quant aux opinions extrêmes, elles s'annulent: 5% de nos lecteurs ont apparemment été épouvantés par leur tentative d'achat en ligne quand 3% sont revenus enchantés de l'expérience. Ni enfer, ni paradis, le shopping virtuel serait-il en train de se normaliser?
Publication sur le site e-logisticien.com le 04/03/2000
